Service nach der Lieferung
Top aktuelle, leistungsfähige und maßgeschneiderte Hardware in höchster Qualität zeichnet die Produkte der transtec seit jeher aus. Ein wichtiger Baustein dieser Philosophie sind unsere Serviceleistungen, welche Sie in die Möglichkeit versetzen Ihre internen Service-Level-Agreements zu definieren und einhalten zu können. Ein für Sie passendes, individuelles Service-Konzepte stellt Ihnen Ihr Vertriebsberater gerne zusammen.
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Überblick |
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Express Exchange Service |
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Bronze Service |
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Gold Service |
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Überblick
Die Anforderungen an die Verfügbarkeit von Hardware und Software sind so mannigfaltig wie die möglichen Einsatzgebiete. Jeder Betreiber muss anhand seiner individuellen Anforderungen das Maß an Ausfallsicherheit der Hardware und den gewünschten Hardware-Service definieren. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, hat transtec neben der Hersteller-Gewährleistung diverse Service-Pakete geschnürt, die Sie nach Ihrem Bedarf an Erreichbarkeit und Reaktionszeit wählen können.
| Service-Level | Express Exchange | Bronze | Gold | ||||||
| Leistungen | Express Vorabaustausch mit Expresslieferung der Austauschteile | 3 Jahre Bronze Vor-Ort-Service | 3 Jahre Gold Vor-Ort-Service | ||||||
| Service Keyword | 5 x 8 | 5 x 8, NBD | 24 x 7 x 4 | ||||||
| Reaktionszeit | 8 Stunden | 8 Stunden | 4 Stunden | ||||||
| Techniker vor Ort | - | nächster Arbeitstag | innerhalb von 4 Stunden | ||||||
| Gesamte Laufzeit | 3 Jahre, 5 Jahre | 3 Jahre, 5 Jahre | 3 Jahre, 5 Jahre | ||||||
| Telefon-Hotline | Montag bis Freitag, 8 - 18 Uhr | Montag bis Sonntag, 0 - 24 Uhr | |||||||
| Alternativer Kontakt | |||||||||
| Online-Formular | Störungen können bequem über ein Online-Formular gemeldet werden. | ||||||||
| Abholung | Defekte Komponenten werden vom Techniker mitgenommen oder von uns abgeholt. | ||||||||
Sollten Sie während der Entwurfsphase Ihrer Projekte erkennen, dass Sie einen Service benötigen, der ebenso maßgeschneidert ist wie Ihre Hardware, nehmen Sie Kontakt mit unserem Beraterteam auf - wir beraten Sie gerne.
Teileaustausch ohne lange Wartezeit
Der ideale Einstieg für Ihre Hardware. Im Falle eines Hardware-Fehlers wird eine Austauschkomponente noch am gleichen Tag mit einer Expresslieferung verschickt. Die defekte Hardware wird durch unseren Logistikpartner bei Ihnen abgeholt.
Dieser Service eignet sich für all diejenigen deren Anforderungen durch eine Hersteller-Gewährleistung nicht abgedeckt werden und einen Austausch der Hardware selbst durchführen können.
Express Exchange Service für transtec Hardware:
- Zusendung von Ersatzteilen per Expresslieferung
- Reaktionszeit innerhalb 8 Arbeitsstunden
- Abholung der defekten Teile oder des Systems durch einen von transtec beauftragten Spediteur
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung dieses Service-Levels.
Ein Techniker für alle Fälle
Sie bevorzugen einen Techniker vor Ort? Dann ist der Bronze Service die richtige Antwort. Im Falle eines Hardware-Defekts trifft ein Servicetechniker innerhalb des kommenden Arbeitstag bei Ihnen ein und führt die Reparatur durch. Die defekten Komponenten werden durch den Techniker mitgenommen bzw. durch transtec abgeholt.
Bronze Service für transtec Hardware:
- Vor Ort Service
- Reaktionszeit innerhalb 8 Arbeitsstunden
- Antrittszeit am nächsten Arbeitstag (bei rechtzeitiger Meldung)
- Abholung der defekten Teile oder des Systems durch einen von transtec beauftragten Spediteur
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung dieses Service-Levels.
So flexibel wie Sie selbst!
Der Service für höchste Ansprüche. Sie benötigen die schnellstmögliche Wiederherstellung Ihres Systems und das auch am Wochenende oder an Feiertagen? Dann ist unser Gold Service genau die richtige Wahl. Nach einer Schadensmeldung an unserer kostenlosen 24-Stunden Hotline und Qualifizierungsabschluss trifft ein Servicetechniker innerhalb von 4 Stunden bei Ihnen ein und beginnt mit der Wiederherstellung des Systems.
Gold Service für transtec Hardware:
- Vor Ort Service
- Enterprise Hotline 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr
- Reaktionszeit innerhalb 4 Stunden
- Antrittszeit innerhalb 4 Stunden
- Abholung der defekten Teile oder des Systems durch einen von transtec beauftragten Spediteur
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung dieses Service-Levels.